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      政府信息公開 規章庫

      佛山市南海區退役軍人事務局政府信息公開

      索引號: 11440605MB2D25457N/2024-00001 分類:
      發布機構: 佛山市南海區退役軍人事務局 成文日期: 2024-01-11
      名稱: 喜報| 創新+最美!南海區退役軍人事務局獲政務服務類兩項大獎
      文號: 發布日期: 2024-01-11
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      喜報| 創新+最美!南海區退役軍人事務局獲政務服務類兩項大獎

      發布日期:2024-01-11  瀏覽次數:-

        為進一步深化南海區政務服務改革,促進政務服務再提質,持續優化營商環境,賦能南海高質量發展。南海區政數局、南海區行政服務中心于 2023 年10月啟動了2023 年度“最佳政務服務創新案例”“最佳熱線辦理案例”“最美熱線人”“最佳服務之星”征集評選活動,經案例征集、初步篩選及專家評審等環節,擇優選出10個“最佳政務服務創新案例”、15名“最美熱線人”等獎項。當中,由我局移交安置與就業創業股和區退役軍人服務中心聯合實施的“南海首創退役士兵學費減免+退役一件事‘一網通辦’,提供‘零跑腿’高效政務服務”案例入選“最佳政務服務創新案例”,思想政治與權益維護股的陳丹同志獲“最美熱線人”稱號,可喜可賀!

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        南海首創退役士兵學費減免+退役一件事“一網通辦”,提供“零跑腿”高效政務服務

        近年來,南海接收返校入復學退役士兵辦理應征入伍服兵役高等學校學生國家教育資助申請(以下稱“學費減免”)人數劇增,為解決退役士兵線下辦理“多處跑”“耗時長”等問題,特別是方便異地上學的退役士兵辦理學費減免,南海區退役軍人事務局在全省率先創新推出退役士兵學費減免智能辦理,敢飲“頭啖湯”,打破時空限制,提供“全時段”“零跑腿”高效便捷辦理服務。今年以來,我局累計辦理學費減免身份認證334件,其中網上辦理310件,網辦率高達93%。學費減免智能辦理拓展了政務服務“一網通辦”深度,滿足了退役士兵多層次現實需求,得到了退役軍人事務部和省退役軍人事務廳的肯定和認可,被退役軍人事務部等政府官網、珠江時報等媒體相繼報道。

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        按規定,退役士兵辦理學費減免需前后獲得區人武部和退役軍人事務局身份認證,再向學校遞交申請。我局立足于退役軍人現實需求,堅持問題導向,調查了解到退役士兵線下辦理學費減免平均用時超2小時,并普遍存在多處問、多處跑、耗時長、成本高、體驗不佳等問題,無形之中加大了退役士兵返校入復學的壓力和負擔。我局聚焦于解決退役士兵“急難愁盼”問題,深入研究探討學費減免智能辦理可能性和可行性,探索出學費減免“線下辦”-“網上辦”-“掌上智能辦”不斷優化升級的服務新模式,逐步推進學費減免智能辦理規范化便捷化信息化,最終將學費減免辦理時長從2小時縮短到2分鐘,得到了南海退役士兵的一致好評。一、部門聯動。請示省市退役軍人事務部門同意,在全市率先將退役士兵學費減免納入政務服務事項,在“線下辦”的基礎上推出“線上辦”,將該服務覆蓋到每年返鄉的南海退役士兵;聯動區人武部和政數局,共同梳理退役士兵辦事資格、辦理流程,合力搭建學費減免智能辦理平臺,做好頂層設計,優化流程,簡化辦理,通過數據賦能實現線上辦理“快準簡”。目前,南海退役士兵只需微信登錄“佛山南海通plus”小程序,通過人臉識別和表單信息智能填充,即可享受秒辦秒批、結果物免費郵寄到家的“零跑腿”便捷高效政務服務。二、持續優化。邀請若干名退役士兵參與學費減免智能辦理初次測試,收集他們的意見建議,針對性地優化平臺表單填寫功能,暢通結果查詢通道,以退役軍人滿意為導向,不斷提升政務服務效能和水平。借助退役士兵適應性培訓、退役軍人微信聯絡群等,廣泛宣傳學費減免智能辦理,并提供在線答疑、操作指引、滿意度調查、反饋意見整改等服務。根據退役士兵不同辦理需求,11月新增辦理情景板塊,提供個性化、精細化辦理服務。三、協同推進。在此基礎上,持續推進其他業務協同改革。10月,南海在全市率先正式上線“軍人退役”主題一件事,對退役辦理9個事項實現“一件事辦理”,實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”,申辦材料從34份減少至12份,全流程辦理時限較法定時限壓縮90%以上,以線上線下服務深度融合,打造可復制可借鑒的政務服務創新“南海樣本”,并在全市退役軍人事務系統專題推廣會議上作經驗發言。

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